Retour de marchandise

Retournez Facilement Un Produit Sous 30 Jours

Pour cela rien de plus simple, Suivez les étapes :

1 / Vérifiez que vous avez reçu votre colis, il y a moins de 30 jours

2 / Vérifiez que votre produit est en bon état, neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine

3 / Prenez-soin de bien emballer votre produit pour l'expédition de retour

afin qu'il ne s'abîme pas lors du transport

Pensez à glisser dans votre colis, la facture, et notifiez sur cette facture votre motif de retour

4 / Contactez ensuite notre service client, pour obtenir l'accord de retour de votre produit, en cliquant ICI

5 / Une fois l'accord obtenu, procédez au renvoi :

le mieux est d'utilisé un envoi par La Poste en Colissimo simple sans signature

(mais libre à chacun(e) de choisir son mode de retour). Seul le mode de retour par point relai n'est pas autorisé

6 / Dès réception, votre produit sera vérifié par notre équipe

7 / - Votre produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement est ensuite effectué sous 7 jours maximum et sur votre moyen de paiement

      - Votre produit n'est pas conforme aux conditions de retour, vous devrez repayer les frais de renvoi afin de récupérer votre produit

Conditions d'acceptation de Retour d'un produit

a) Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours (14 jours) délais allongé à trente jours (30 jours) sur notre site internet peyrouse hair shop. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat via le tchat en ligne du site en sélectionnant comme objet « retour produit ». L’éditeur s’engage à apporter une réponse dans un délai de 48 h à 72 h ouvrés au maximum.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

b) Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition et de livraison du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dix jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de trente jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.

Les produits sont à retourner neufs, dans leurs emballages d'origine, non ouverts, non utilisés, complets (accessoires, notice...) et accompagnés d'une copie de la facture.

Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Si le produit n'est pas éligible aux conditions de remboursement, des frais de renvoi seront à régler, d'un montant de 9 €

Si la rétractation intervient lorsque la commande est déjà en statut "en cours de livraison" et ce avant la livraison du produit ou si le colis est refusé par le client lors de sa mise en livraison par le transporteur, des frais de livraison seront imputés, selon le transporteur de base sélectionné par le client.

Attention, la prise en compte de l’annulation de votre commande intervient uniquement une fois que le SAV a pris connaissance de votre demande et vous l’a confirmé par retour de mail. Si la commande a déjà été préparée ou est "en cours de livraison", la modification ou l'annulation de commande est impossible

Détail des frais imputés pour chaque transporteur, sélectionné par le client, lors de la validation de sa commande :

Mondial relay : 5,90 €

Transporteur à domicile / DPD : 6,90 €

Chrono-relais : 9,90 €

Chronopost : 11,90 €

c) Colis réceptionné endommagé

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser ou d'apposer une réserve sur le bon de livraison mentionnant "colis complétement endommagé" ou "marchandise complétement endommagée" afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer Peyrouse Hair Shop sans délai, afin qu’un litige puisse être ouvert au près de la société de transport concernée. Un nouveau colis pourra lui être préparé à la suite de l'enquête. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués sur le site internet, ne pourront être remis en cause.