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Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre mot de passe, vous pouvez nous contacter juste ici
Pour sélectionner un point relais:
- Entrez votre code postal et votre ville et cliquez sur "RECHERCHER"
- Cliquez sur la petite bulle rouge correspondante au point relais souhaité
- Les informations du relais vont alors s'afficher
- Faites dérouler ce petit menu jusqu'en bas, puis cliquez sur "sélectionner"
- Votre point relais est alors validé
- Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Étape Suivante"
Si un point relais ne vous ai pas proposé sur la carte, c'est qu'il est momentanément indisponible:
- Soit il est fermé pour congé
- Soit sa capacité de stockage de colis a atteint son maximum.
Malheureusement nous n'avons aucun impact sur ce type de désagrément, Mondial relay et Chrono Relai réalisent quotidiennement la lise des points relais disponibles et nous ne pouvons faire "réapparaitre" ou sélectionner un point relais indisponible.
La seule solution que nous avons à vous proposer est de sélectionner un autre autre point relai ou bien de choisir un autre mode de livraison.
Afin de bénéficier de votre code promotionnel, nous vous invitons à vous rendre sur la page de votre panier :
- En haut à droite, au-dessus du total de votre commande, vous trouverez la case "Code Promo"
- Insérez votre code, puis cliquez sur "Ajouter" afin de le valider.
Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" puis cliquez sur "Mes Commandes" et vérifier si celle-ci apparait bien à cet emplacement.
Il se peut qu'il faille attendre quelques minutes avant que celle-ci n'apparaisse.
Si cela n'est pas le cas, vous pouvez nous contactez juste ici
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici
Attention, la prise en compte de l’annulation ou de modification de votre commande intervient uniquement une fois que le SAV a pris connaissance de votre demande et vous l’a confirmé par retour de mail
Si la commande a déjà été préparée ou est "en cours de livraison", la modification ou l'annulation de commande est impossible
Si votre commande est déjà préparée ou expédiée, il est impossible de modifier votre adresse de livraison
Il faudra voir de votre côté avec le transporteur choisi, si cela est réalisable
Notre service client reste disponible si besoin
Dans un premier temps, il faudra obtenir l'accord du service client pour retourner votre produit, en nous contactant juste ici
Dans un second temps, retournez votre produit en suivant nos conditions :
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit (à vos frais), NEUF, dans son emballage d'origine neuf, non abimé et bien protégé
Adresse de renvoi fournie par notre service client
Merci de joindre votre facture (obligatoire) avec votre motif de retour, pour facilité le traitement du retour
Votre facture est disponible dans votre espace personnel
ATTENTION : Lors de la réception du produit, il sera examiné (photo à l'appuie) à fin de déterminer si le produit est véritablement NEUF
Si le produit est considéré comme usagé, abîmé, non neuf, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous devrez repayer les frais de renvoi du produit de 9 €
Dans le cas où le produit est considéré neuf, le remboursement sera fait sous 10 jours, vous serez averti par mail
Vérifiez votre suivi colis de retour afin de savoir si le colis à bien été livré
Pensez à vérifier sur votre compte personnel, si le statut de votre commande est bien en "commande retournée, "remboursée" ou "annulée"
Votre retour colis a bien été réceptionné, le remboursement pourra mettre jusqu'à 10 jours avant d'être émis, puis 72 H avant d'être visible sur votre compte Bancaire ou compte Paypal
La livraison est possible en Europe et vers les Dom Tom
Voici la liste de tous les pays disponibles à la livraison :
- Belgique
- Suisse
- Monaco
- Allemagne
- Portugal
- Espagne
- Italie
- Royaume Unis
Pour une livraison en France Métropolitaine :
- La livraison avec Mondial Relay est au tarif de 3.90 € (offerte à partir de 39 € d'achat hors frais de port) avec un délais de 2 à 5 jours ouvrés.
- La livraison à domicile avec DPD est au tarif de 5.90 € (offerte à partir de 55 € d'achat hors frais de port) avec un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
- La livraison en 24 h avec Chrono-relais ou Chronopost (pour toute commande passée avant 12 h) est au tarif de 9.90 € (tarif dégressif selon le montant de la commande)
Pour une livraison en France DOM-TOM
- La livraison avec La Poste est au tarif minimum de 12,90 €. Le montant varie selon la composition de votre commande et s'affiche sur la page de votre panier.
Attention : Les tarifs des produits sont Hors Taxes. Des frais de douane et/ou Octroi de mer peuvent vous être demandés lors de la livraison.
Pour une livraison en Belgique :
- La livraison avec Mondial Relay est au tarif de 4.90 € avec un délais de 3 à 6 jours ouvrés.
- La livraison avec Chronopost est au tarif de 9.90 € avec un délais de 2 à 3 jours ouvrés.
Pour une livraison en Europe (dans les pays proposés lors de la création de votre adresse) :
- La livraison avec Chronopost Europe est au tarif de 9.90 € avec un délais de 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être rallongés en raison de périodes exceptionnelles.
Si toutefois, il venait à avoir des retards sur l'ensemble de réseau de distribution de France, un message sera indiqué avant la validation de votre paiement afin de vous en informer.
Nous vous invitons à vérifier votre boite aux lettres, ainsi qu'au près de vos voisins ou votre gardien qui auraient pu le récupérer à votre place.
Si suite à ces vérifications, vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous, dans les 48H suivant votre livraison, afin que nous contestions la livraison de celui-ci.
Nous aurons besoin pour cela de pièces complémentaires nécessaire à l’ouverture d'un litige au près du transporteur
N'hésitez pas nous contacter juste ici
Si vous n’étiez pas présent(e) lors de la livraison de votre colis à domicile, nous vous invitons à consulter le suivis de votre colis.
Celui-ci vous a été envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande ou il peut être consulté dans votre espace personnel dans la rubrique MES COMMANDES.
Une reprogrammation peut être réalisée depuis ce suivis.
Un mail/SMS du transporteur a du vous être envoyé pour vous en informer (pensez à vérifier vos spams).
Si toutefois, vous ne parvenez pas à reprogrammer votre livraison, nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici afin que nous puissions vous aider.
La livraison est offerte en France Métropolitaine dès lors que votre panier atteint la somme de:
- 39 € (hors frais de port) pour la livraison avec Mondial Relay
- 55 € (hors frais de port) pour la livraison à domicile avec le transporteur DPD
OU
La livraison est offerte en France Métropolitaine dès lors que votre panier atteint un certain montant:
Ce montant est de 39 € (hors frais de port) pour la livraison avec Mondial Relay et de 55 € (hors frais de port) pour la livraison à domicile avec DPD.
Le transporteur DPD a un process de livraison automatisé : Du moment où il prend en charge votre colis vous allez recevoir une notification de mise en livraison avec le suivis de votre colis.
Votre colis est donc en cours d'acheminement pour l'agence distributrice proche de chez vous.
Tant que votre colis n'est pas arrivé sur cette agence, des demandes de reprogrammation vous sont envoyées automatiquement et ce jusqu'à ce que votre colis vous soit livré.
Nous vous invitons à patienter et à suivre attentivement la livraison de votre colis (surtout en période exceptionnelle de confinement ou de grande affluence telles que Noël, les Black Friday, les Soldes etc).
Vous serez livré le jour où le suivis de votre colis indiquera non pas "colis en cours d'acheminement" mais colis "en cours de livraison".
Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.
Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence :
- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo des produits reçus
Vous disposez d'un délais de 48 h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24 h pour les livraisons Chrono-relais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).
A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.
Si votre commande a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.
Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence:
- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo du/des produit(s) endommagés
Vous disposez d'un délais de 48h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24h pour les livraisons Chronorelais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).
A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.
Nous vous invitons également à nous indiquer si vous avez émis une réserve (matériel endommagé etc) sur le bon de livraison ou pad numérique avant de signer.
Le suivis de votre colis est disponible dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop dans la rubrique MES COMMANDES.
Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "détails" et faites dérouler en bas de page pour le consulter.
Il vous a également été envoyé dans le mail de mise en expédition de votre commande avec votre facture.
Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons alors à vérifier vos spams et indésirables et à ajouter notre adresse aide@peyrouse-hair-shop.com à votre carnet d'adresse afin d'être certain(e) de le recevoir.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivis de votre colis qui vous a été envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande.
Cela vous donnera des indications sur l'acheminement de votre colis.
Nous vous invitons dans un second temps à vérifier si le délai de votre livraison a été dépassé en vous référant aux informations données juste ici.
La mention "ouvrée" signifie que la livraison s'effectue uniquement du lundi au vendredi, qu'il n'y a donc pas d'acheminement les weekends et jours fériés.
Si toutefois le suivi de votre colis ne montre aucune évolution et que le délai de livraison est dépassé nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici.
Nous nous chargerons alors de contacter les divers transporteurs afin de vous apporter notre aide.
Nous avons fait le choix de ne pas insérer de facture papier dans nos colis pour des raisons écologiques.
Néanmoins, votre facture est disponible à tous moments en téléchargement dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop.
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Mes commandes" afin de l'enregistrer ou l'imprimer.
Vous pouvez également la retrouver dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé le jour de la validation de celle-ci.
Nous proposons 3 mode de paiements sécurisés:
- Le paiement par Carte bancaire avec code 3dsecure par SMS
- Le paiement avec votre compte Paypal
- Le paiement en 3 fois avec ALMA (pour toute commande d'un montant minium de 80 € ( voir conditions juste ici)
Nous attachons une grande importance à la lutte contre la fraude bancaire.
C'est pourquoi, lors d'une toute première commande d'un certain montant, nous pouvons être amené à valider votre pièce identité avant sa mise en expédition.
Cette vérification a pour seul et unique but de vérifier que votre compte n'a pas été usurpé par une tierce personne. Pour cela, nous faisons concorder les informations bancaires avec celle de votre compte client.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas aboutir à cette démarche, nous demanderons alors l'annulation de votre commande et vous rembourserons du montant de votre commande.
Dans le cas où les informations s'avèrent être différentes, nous annulerons votre commande et procéderons à son remboursement.
1 / Renouveler l'opération de paiement, entrez votre code 3 D secure puis validez.
Surtout ne pas cliquer sur le bouton "retourner ver le site marchant" et attendez que la redirection vers le site internet soit faite automatiquement.
2 / Après plusieurs tentatives, le paiement est encore en échec :
a ) Contactez votre banque a fin de vérifier que votre plafond de paiement par carte bancaire n'est pas atteint et qu'il n'y a pas d'autre souci d'approvisionnement de votre compte.
b ) Soit le souci vient de votre banque car des mises à jour du système, au sein de votre banque, peuvent entraver les vérifications 3 D secure.
En effet, une nouvelle norme oblige toutes les banques à moderniser leur système de securité du 3 D secure, de ce fait, des mise à jours peuvent déranger pendant plusieurs heures, tous les paiements.
Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre paiement dans 1h à 2 h, le temps que le système soit de nouveau disponible.
N'hésitez pas en cas de besoin à nous joindre via le tchat en ligne ou juste ici en nous donnant le plus de détails possible.
Un échantillon Kérastase est actuellement joint directement aux colis.
Aucune demande n'est donc à faire.
Profitez en bien
Voici les délais de garantie proposés par les différentes marques à compter de la date d'achat (nous vous invitons à vous référer à votre facture):
Babyliss pro: 1 an échangé contre neuf
GHD tous les produits hors Lisseur Platinium + : 2 ans échangé contre neuf
GHD Lisseur Platinium + : 3 ans échangé contre neuf
Parlux: 1 an sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé plus de 600 heures (Réparation)
Steampod: 2 ans (Réparation)
Une fois la vérification de la date de garantie, nous vous invitons à prendre connaissance de la démarche à suivre en vous rendant sur cette page.
Pour les Garanties Babyliss Pro et Parlux :
Nous vous invitons à envoyer votre produit à l'adresse qui vous sera indiquée par le service client lors de votre demande de prise en charge de garantie
Merci de joindre votre facture (rubrique MES COMMANDES) et votre motif de renvoi.
Si le produit entre sous garantie, nous vous renverrons un tout nouveau produit directement à votre domicile sous 7 jours (si stock disponible).
Joindre le service client juste ici
Pour les Garanties GHD:
Nous vous invitons à vous rendre sur le site officiel de GHD France, cliquez ici, il vous suffit de suivre les étapes :
Munissez-vous de votre facture d'achat, disponible dans votre espace personnel, rubrique mes commandes, puis cliquez sur facture PDF pour la télécharger.
GHD vous fournira une étiquette de retour et un bon prépayé du Transporteur, vous n'aurez aucun frais de renvoi à prévoir.
Ils vous renverront ensuite sous 7 jours un tout nouveau produit directement à votre domicile.
Pour les Garanties Steampod:
L'oréal et Rowenta (le fabricant) n'effectuent pas d'échanges de produit directement, mais vous invite à vous rendre dans un centre Rowenta agréé pour le faire réparer.
Voici le lien pour trouver le réparateur le plus proche de chez vous, cliquez ici
https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs
Munissez-vous de facture disponible dans votre espace personnel.
Pour nous joindre par message, cliquez juste ici
Il est inutile de contacter le Salon de coiffure pour obtenir des réponses concernant vos commandes
En effet, le salon de coiffure ne gère absolument pas tout ce qui est en rapport avec le site internet
Si vous souhaitez nous contacter, merci d'ouvrir un ticket via la rubrique Nous contacter
Notre service client vous répondra sous 48 h ouvrés maximum
Notre Service client répond à tous les messages (Mails et Tchat) qui lui sont envoyés sous 48h ouvrés (hors weekend et jours fériés)
Si vous n'avez pas obtenu de réponse dans ce délai, c'est que votre messagerie a bloqué la réception directe de nos mails, pensez dans ce cas à vérifier vos spams et indésirables.
Il n'est pas nécessaire de renvoyer de nouveaux messages tant que vous n'avez pas obtenu de réponse (les messages étant traités par date d'arrivage).
N'oubliez pas de notifier votre numéro de téléphone portable valide sur votre compte, nous pourrons ainsi vous relancer par SMS si besoin.