Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.

Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence :

- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo des produits reçus

Vous disposez d'un délais de 48 h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24 h pour les livraisons Chrono-relais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).

A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.

Si votre commande a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.

Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence:

- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo du/des produit(s) endommagés

Vous disposez d'un délais de 48h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24h pour les livraisons Chronorelais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).

A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.

Nous vous invitons également à nous indiquer si vous avez émis une réserve (matériel endommagé etc) sur le bon de livraison ou pad numérique avant de signer.

Le suivis de votre colis est disponible dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop dans la rubrique MES COMMANDES.

Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "détails" et faites dérouler en bas de page pour le consulter.

Il vous a également été envoyé dans le mail de mise en expédition de votre commande avec votre facture.

Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons alors à vérifier vos spams et indésirables et à ajouter notre adresse aide@peyrouse-hair-shop.com à votre carnet d'adresse afin d'être certain(e) de le recevoir.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivis de votre colis qui vous a été envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande.

Cela vous donnera des indications sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous invitons dans un second temps à vérifier si le délai de votre livraison a été dépassé en vous référant aux informations données juste ici.

La mention "ouvrée" signifie que la livraison s'effectue uniquement du lundi au vendredi, qu'il n'y a donc pas d'acheminement les weekends et jours fériés.

Si toutefois le suivi de votre colis ne montre aucune évolution et que le délai de livraison est dépassé nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici.

Nous nous chargerons alors de contacter les divers transporteurs afin de vous apporter notre aide.

Nous avons fait le choix de ne pas insérer de facture papier dans nos colis pour des raisons écologiques.

Néanmoins, votre facture est disponible à tous moments en téléchargement dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop.

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Mes commandes" afin de l'enregistrer ou l'imprimer.

Vous pouvez également la retrouver dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé le jour de la validation de celle-ci.